|
模块概述
根据教学任务，进行人物对话、模拟操作、场景漫游，以及测试考核等学习汽车营销知识。让学生能够将课堂上学到的理论知识模拟到实际操作中去，对专业知识、专业技能有一个真正的掌握。
模块内容
1.1仪容仪表
仪容仪表是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。
仪容礼仪：介绍头发，面部，衬衫，领带，配饰名牌，上衣，腰带，手部，西裤，袜子皮鞋的着装标准。
体资礼仪：规范站、坐、走、蹲的动作要点。
技术实现：仪容仪表通过点击三维人物的指定部位，弹出对应部位正确和错误的示范，来查看销售顾问的仪容标准。通过观看站姿、从站到坐、行走、下蹲的三维动作来学习动作要点。
1.2电话接待
很多客户最初都是通过打电话的方式和我们进行第一次接触的，通常是客户看了公司的广告后来电咨询的，这时客户是对广告上的这款车子产生了兴趣，想了一下汽车的情况。然后再决定要不要来看这款车。因此，销售人员在回答时应尽量描述出客户咨询车的卖点及亮点，以引发客户来展厅看车的兴趣。
电话接待知识要点：自我介绍、客户表达需求、回答客户疑问、确定客户来店时间、询问客户联系方式、感谢客户来电、发送短信、创建客户开发管理表。
技术实现：通过三维情景还原电话接待场景，可设定剧情发展，让学生参与其中。动画播放中有知识点的地方，会直接弹出该步骤的学习要点详解。工作进度可实时查询。
1.3展厅接待
来展厅的顾客，都是对我们所销售的车有兴趣，希望自己能亲眼看看，亲身感受一下。凡来展厅看车的顾客，意愿极高，容易成交。熟练展厅的基本流程，是销售业代成功的必备条件。
展厅接待知识要点：出门迎接、问好、握手、引领入店、值班销售顾问问好、自我介绍、交换名片。
技术实现：展厅接待中，以第一人称视角，扮演销售顾问，对其行为表现进行观看和学习，是帮助学生了解和提高行为技能最有效的一种培训方法。
1.4需求分析
通过询问客户选车时重点考虑哪些因素，可以有效收集客户的信息，了解客户的需求。销售人员可以从与客户的对话中体会到他在选车过程中的关注点，从而针对客户的购买心理特点推荐符合其需求的品牌和产品。
需求分析知识要点：工作流程、询问购车用途、总结客户需求、引导客户进入商品介绍流程。
技术实现：需求分析中，学生以顾客的身份，控制剧情变化，让学生了解销售顾问是如何应对顾客提出的问题。
1.5商品介绍
销售人员围绕汽车的车前方、驾驶室、车后方、后排座椅、车侧方、发动机舱六个方位展示汽车，对应介绍汽车的特征带给客户的利益，展示出汽车独到的设计和领先的技术，从而将汽车的特点与客户需求结合起来。
车前方介绍重点：前部造型、前大灯、全车外观。
驾驶室介绍重点：驾驶席座椅、仪表盘，多功能方向盘，中控（DVD语音电子导航系统、倒车诱导显示装置，音响），中央扶手储物空间。6档自动变速箱(挡杆)
车侧面介绍重点：侧部造型,轮胎和轮毂、悬架系统,VSC、GOA安全车身
车后方介绍重点：尾部造型、组合尾灯、行李箱、驻车/倒车测距雷达
车后座介绍重点：后排乘坐空间、后车窗遮阳帘、静谧性
发动机舱介绍重点：双VVT-I发动机、介绍安全性
技术实现：商品介绍主要是以点击交互进行学习，学生通过点击展车各个方位介绍的重点，来学习商品介绍的方位要点和具体内容。
1.6试乘试驾
体验产品的动态性能，增强客户对产品的信心，主动邀请客户试车，请客户先乘后驾，给客户全面体验车辆性能的机会。在客户试驾过程中，避免过多的和客户谈话，在确保安全前提下，让客户自由驾驶和体验车辆。
试乘试驾知识要点：引导客户试车、确认驾驶证信息、填写试乘试驾同意书、试乘试驾路线讲解、顾客上车、试乘介绍（静态介绍、起步介绍、换挡介绍、高速行驶介绍、颠簸路面介绍、紧急制动介绍）、换手知识点介绍、试驾介绍、总结试车体验、解答客户疑问。
技术实现：试乘试驾过程中，通过切换驾驶室视角，车后排视角，车外第三人称视角观看动画，控制汽车启动，加速，减速，刹车等操作，来模拟试乘试驾过程，让学生更加直观的了解试乘试驾过程中需要学习的内容。
1.7完美交车
交车是客户最兴奋的时刻，该步骤最重要的是按约定的时间把车交给客户，并兑现相关承诺。若客户有愉快的交车体验，就能为建立长期合作关系奠定积极的基础。
完美交车知识要点：电话通知、提醒交车必带物品、余款缴纳、资料点交、服务顾问介绍、新车演示、新车检查、交车仪式、送别顾客。
技术实现：动画形式观看整体流程，图片展示资料点交中需要的文件，图片及文字说明新车的功能演示；新车检查学生以客户第一视角，点击检查新车的外观是否完好，寻找隐藏元素（配件），来检查配件是否齐全。通过完成任务，来完成新车检查。
1.8跟踪回访
跟踪是为了延伸销售服务，塑造满意的终身客户，销售顾问通过定期跟踪，与客户建立良好的关系能获得客户的再推荐与介绍，同时使客户成为满意的终身客户。
跟踪回访知识要点：询问车辆使用情况、提醒首次保养时间、请顾客推介顾客。
通过三维情景还原电话回访场景，学习电话回访的交流方法。动画播放中有知识点的地方，会直接弹出该步骤学习要点详解。工作进度可实时查询。
|
![[1navlist:name]](/templates/cn/images/leftmenuicon.gif){kind=small}
